Verantwoord spelen

Bij 21Red vinden we dat plezier met gokken alleen goed is als spelers controle houden. We zetten ons in voor veilig en verantwoordelijk spelen en bieden praktische tools en informatie om risico’s te beperken. Hieronder leggen we uit welke maatregelen beschikbaar zijn en waar je terechtkunt voor hulp.

Onze uitgangspunten voor spelerbescherming

We werken vanuit duidelijke principes: preventie, transparantie en snelle hulp. We moedigen spelers aan eigen grenzen te stellen en ondersteunen dat met instelbare controles en duidelijke informatie over risico’s. We behandelen alle verzoeken vertrouwelijk en zonder oordeel.

Activiteitscontrole en accounttools

Spelers kunnen diverse controles activeren in hun account om speelgedrag te sturen. Deze tools zijn gemaakt om inzetten, speeltijd en verlies te beperken en om tijdelijk afstand te nemen wanneer dat nodig is.

Hoe instellingen aanpassen

Limieten en pauzes stel je eenvoudig in via je accountinstellingen. Je kunt waarden kiezen die passen bij jouw situatie en ze op elk moment aanpassen of verhogen na een wachttijd.

Daglimieten, Weeklimieten en stortingslimieten

Je kunt dagelijkse en wekelijkse limieten instellen voor stortingen en inzetten. Voor nieuwe spelers adviseren we te beginnen met lage limieten en deze stapgewijs aan te passen wanneer gewenst. Indien beschikbaar geldt een minimale limiet van €10, maar exacte waarden kunnen verschillen per account.

Verlieslimieten

Naast stortingslimieten kun je een maximum verliezen instellen over een bepaalde periode. Dit voorkomt dat verliezen uit de hand lopen en helpt bij het bewaken van je speelbudget.

Speelpauzes en tijdelijke blokkades

Als je even afstand wilt nemen, kun je een speelpauze activeren voor 24 uur tot meerdere weken. Tijdens een pauze is inloggen en spelen niet mogelijk. Deze maatregel is direct beschikbaar en wordt zonder extra vragen uitgevoerd.

Zelfuitsluiting

Voor langere of permanente maatregelen bieden we zelfuitsluiting. Met Zelfuitsluiting wordt toegang tot je account geblokkeerd voor een gekozen periode en ontvang je informatie over mogelijke nazorg en vervolgstappen.

Signalen van problematisch gedrag

• Verlies van controle over speeltijd of uitgaven
• Herhaald storten ondanks verliezen
• Spelen in conflict met werk of privéleven
• Verbergen van speelgedrag voor anderen

Praktische tips om controle te houden

• Stel Daglimieten en Weeklimieten in voordat je speelt
• Gebruik Speelpauzes als je merkt dat spelen teveel wordt
• Spreek een budget af en houd je daaraan
• Speel nooit met geld dat bestemd is voor vaste lasten
• Zoek steun bij vrienden of familie als dat helpt

Professionele hulp en steunorganisaties

Als je merkt dat je hulp nodig hebt, zoek dan professionele hulp. In Nederland kun je bijvoorbeeld terecht bij CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), de Kansspelautoriteit voor informatie over regelgeving, of specialistische hulpverlening zoals verslavingszorg en zelfhulpgroepen (bijv. Gamblers Anonymous, huisarts of lokale zorgverleners zoals Jellinek). Neem contact op met een zorgverlener voor advies op maat.

Als je vragen hebt over verantwoord spelen of hulp bij het instellen van limieten, neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. We helpen je graag verder.